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Política de Trocas e Devoluções

Troca e devolução por arrependimento, desistência ou insatisfação

Caso deseje trocar ou desistir da compra terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado.

i) Produto ainda não retirado: Caso você ainda não tenha retirado o produto comprado, você deverá imediatamente entrar em contato com nossa Central de atendimento através do E-mail:  atendimento@construnobre.com ou pelos telefones: (61) 9 9800-4900 / (61) 9 9800-6500.

ii) Produto já retirado: Se você já retirou o produto, entre em contato com nossa central de atendimento através do E-mail: atendimento@construnobre.com ou pelos telefones: (61) 99800-4900 / (61) 99800-6500.

O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49. Ao retirar o pedido, certifique-se das condições dos itens. Caso detecte a avaria ou inconformidade, notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. Não serão aceitas solicitações fora deste prazo. A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em condições de venda, em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, sem violação do lacre original do fabricante (caso tenha), manual e todos os seus acessórios e/ou componentes (caso tenha). Para que a troca ou cancelamento seja realizado o cliente deverá levar o produto até a loja e após passar por análise técnica, caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca. Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, o mesmo será devolvido ao cliente. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Construnobre se reserva no direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Se for solicitado o cancelamento da compra, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

  • Cartão de crédito: após a análise do produto será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Boleto bancário: após a análise do produto a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
  • Débito on-line: após a análise do produto a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Produto com defeito funcional

O produto com defeito funcional deverá ser imediatamente comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte a retirada do produto. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante (caso tenha), sem indícios de mau uso, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os seus acessórios e/ou componentes (caso tenha).  Para que a substituição do produto seja realizada o cliente deverá levar o produto até a loja e após passar por análise técnica, podendo ser devolvido ao cliente no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o defeito mencionado. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte a retirada do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual enviado juntamente coma nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Explanamos que é assegurado ao fabricante sanar o vício do produto, por ele fornecido, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor. Caso este prazo seja extrapolado, é de seu direito a substituição do produtosubstituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site www.construnobre.com, o cancelamento da venda ou ainda o abatimento proporcional de seu preço.

Produto em desacordo com o pedido

No momento da retirada do pedido certifique-se das condições dos itens, caso detecte algum produto com embalagem aberta ou em desacordo com o seu pedido deverá recusa-lo imediatamente e comunicar a um de nossos funcionários para que sejam tomadas as devidas providencias. Não serão aceitas reclamações posteriores.